1. Welche Produkte sind von der Rückrufaktion betroffen??
Nur der NETGEAR XE103 Powerline Adapter, der für Länder mit 220-240 Volt Strom gemacht und einzeln oder im Bundle verkauft wurde, ist von der Rückrufaktion betroffen.

2. Wie finde Ich heraus, ob mein NETGEAR Produkt ein XE103 ist?
Die Modellnummer befindet sich auf einem Aufkleber nahe des Stromsteckers.

3. Welche Länder sind von der Rückrufaktion betroffen?
Nur Länder, die 220-240 Volt Strom benutzen, dazu gehören Europa, Russland, China, Australien and andere.

4. Wie finde ich heraus, ob ich in einem Land bin, das 220 – 240 Volt Strom benutzt?
Wenn Sie sich unsicher sind, wie viel Volt in ihrem Land benutzt werden, finden Sie im Internet Quellen, die ihnen helfen. Bitte sehen sie sich http://www.voltagevalet.com/country.html oder http://www.aglobalworld.com/cgi-local/volts.pl an.

5. Sind andere NETGEAR Produkte von dieser Rückrufaktion betroffen?
Keine anderen NETGEAR Produkte sind von dieser Rückrufaktion betroffen. Wenn Sie einen XE103 besitzen, der für Länder mit 100-120 Volt Stromquellen gemacht wurde, rät NETGEAR Ihnen, dieses Gerät nicht mit 132 Volt oder größerer Spannung zu verwenden und bietet Ihnen dementsprechend ein neues Produkt an.

6. Was passiert mit dem Produkt? Warum wird es zurück beordert?
In seltenen Fällen ist der XE103 überhitzt, wenn er mit einer Spannung von 220-240 Volt betrieben wurde. NETGEAR liegen keine Berichte über irgendwelche Personen-oder Eigentumsschäden die durch dieses Problem verursacht wurden vor.

7. Wie sende ich das Produkt zurück?
Gehen Sie auf die Internetseite http://my.netgear.com/mynetgear/checkxe103.asp, tragen Sie ihre Seriennummer ein (zu finden auf dem Aufkleber auf der Rückseite des Produktes), und Sie können herausfinden, ob Ihr Produkt überhaupt von der Rückrufaktion betroffen ist. Wenn es zurückbeordert wird, wird NETGEAR’s Supportabteilung Sie kontaktieren betreffend der kostenlosen Ersetzung Ihres Produktes.

8. Werde ich einen neuen XE103 erhalten, oder wird NETGEAR mir ein anderes Produkt schicken?
Nach der Rücksendung Ihres XE103 wird NETGEAR Ihnen einen XEPS103 Powerline Adapter als kostenlosen Ersatz schicken. Dieser Adapter bietet alle Features des XE103 in aktualisierter Form. Mehr Informationen über dieses Produkt können Sie auf http://www.netgear.com/Products/PowerlineNetworking/PowerlineEthernetAdapters/XEPS103.aspx erhalten.

9. Was ist, wenn ich dieses Ersatzprodukt nicht möchte? Gibt es andere Produkte, die NETGEAR mir schicken kann, oder kann ich das Geld zurück erhalten?
Wir glauben, dass Sie den XEPS103 von den Funktionen her gleichwertig oder sogar besser finden werden als Ihren alten XE103. Wenn Sie spezielle Anforderungen haben, die der XEPS103 nicht erfüllen kann, sprechen Sie bitte mit ihrem NETGEAR Kundensupport-Ansprechpartner. Geldzurückerstattung ist nicht möglich.

10. Muss ich etwas bezahlen, um das Ersatzprodukt zu erhalten, oder um meinen XE103 zu NETGEAR zurück zu senden?
Wenn Ihr XE103-Produkt von der Rückrufaktion betroffen ist, wird NETGEAR Ihnen einen vorbezahlten Versandcode zur Verfügung stellen, um den kostenfreien Versand Ihres Produktes zurück zu NETGEAR zu gewährleisten. NETGEAR wird außerdem die Versandkosten ihres Ersatzproduktes bezahlen.

11. Was tue ich mit meinem Adapter, wenn ich erfahre, dass er zurückbeordert wird?
Ein NETGEAR Kundensupport-Ansprechpartner wird Sie mit Instruktionen versorgen, nachdem Sie ihre Produktinformationen online auf https://my.netgear.com/myNETGEAR/checkxe103.asp eingegeben haben.

12. Mein Produkt scheint einwandfrei zu funktionieren. Sollte ich es behalten?
NETGEAR bittet alle Kunden, deren Produkte betroffen sind, diese zurück zu senden. Ein neues Ersatzprodukt (XEPS103), das nicht von der Rückrufaktion betroffen ist, wird Ihnen kostenlos zugesandt.

13. Kann ich mein Produkt zu meinem örtlichen Händler zurück bringen?
Bitte senden Sie ihr Produkt zu NETGEAR. Der NETGEAR Kundensupport-Ansprechpartner wird Ihnen genaue Angaben machen, wohin das Produkt zu senden ist. Bringen Sie das Produkt nicht zu Ihrem Händler zurück.

14. Ich habe die originale Verpackung meines XE103 weg geworfen. Kann ich es trotzdem noch zurück senden?
Ja, Sie können immer noch Ihr XE103 zurück senden, auch ohne Originalverpackung.

15. Wie lang wird es dauern, bis ich mein Ersatzprodukt erhalte, nachdem ich mein altes Produkt eingeschickt habe?
Es sollte normalerweise 2 Wochen dauern, vom Eingang Ihres Produktes bis zur Versendung Ihres Ersatzes.

16. Gibt es eine Telefonnummer, die ich anrufen kann, um mehr Informationen zu erhalten?
Ja, Sie können Ihr lokales NETGEAR Supportbüro anrufen, dessen Nummer Sie auf http://kbserver.netgear.com/kb_web_files/n101460.asp finden.